Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info.chiendog@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

Une fois votre rétractation notifiée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Dès réception de votre colis retourné (ou d'une preuve d'expédition), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

• Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard
• Il est effectué via le même moyen de paiement que lors de l'achat
• Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) est remboursé
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné
• Les codes promo ne sont pas réémis ni remboursables

Vous pouvez échanger votre article contre une taille ou couleur différente du même produit. Pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Les échanges suite à un défaut fabricant ou à une erreur de notre part sont pris en charge sans aucun frais pour vous.

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Nous nous en excusons sincèrement. Envoyez-nous un email à info.chiendog@gmail.com avec :

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2. La description du problème (article erroné, défectueux, endommagé…)
3. Une photo ou vidéo du produit concerné

1. Contactez-nous à info.chiendog@gmail.com pour initier votre retour et recevoir l'adresse de renvoi.
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3. Pour tout colis d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.

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• Vérifiez votre compte bancaire (le délai bancaire est de 3 à 5 jours ouvrables)
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• Si le problème persiste, écrivez-nous à info.chiendog@gmail.com

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

• Produits d'hygiène descellés après livraison
• Produits périssables
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure