Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (dites CGU) ont pour objet l'encadrement juridique des modalités de mise à disposition du site et des services par ChienDog et de définir les conditions d'accès et d'utilisation des services par l'Utilisateur.

1. Acceptation des conditions

En accédant au site ChienDog et en utilisant ses services, l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions d'utilisation. Si l'Utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit cesser immédiatement d'utiliser le site.

ChienDog se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est donc conseillé à l'Utilisateur de consulter régulièrement cette page.

2. Description des services

Le site ChienDog est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits pour chiens (accessoires, jouets, soins, alimentation, etc.). Les produits sont vendus en ligne et expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires (modèle dropshipping).

Les services proposés comprennent :

• Consultation du catalogue de produits
• Passation de commandes en ligne
• Paiement sécurisé par carte bancaire ou PayPal
• Suivi de commande
• Service client par email
• Newsletter et offres promotionnelles (avec consentement)

3. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en Euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant validation du paiement.

ChienDog se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay (selon disponibilité)

4. Commande et livraison

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par l'Utilisateur.

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

ChienDog ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes. Les délais sont donnés à titre indicatif.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit contacter ChienDog à l'adresse email : info.chiendog@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur, sauf si le produit est défectueux ou erroné. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

6. Garanties et responsabilité

Les produits vendus sur ChienDog bénéficient de la garantie légale de conformité (article L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).

ChienDog s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits présentés sur le site. Toutefois, les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et des variations de couleur ou de taille peuvent exister.

La responsabilité de ChienDog ne saurait être engagée en cas de :

• Non-respect des délais de livraison imputable au transporteur
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit
• Interruption du site pour maintenance ou force majeure
• Perte de données liée à un problème technique externe

7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site ChienDog (textes, images, logos, graphismes, vidéos, sons, logiciels) sont la propriété exclusive de ChienDog ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.

8. Données personnelles

ChienDog collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les données collectées sont : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, historique des commandes. Elles sont utilisées pour :

• Le traitement et la livraison des commandes
• La gestion du compte client
• L'envoi d'informations commerciales (avec consentement)
• La gestion des demandes de service client

L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur ses données. Pour l'exercer : info.chiendog@gmail.com

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

9. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser les contenus. L'Utilisateur peut gérer ses préférences de cookies via le bandeau présent lors de sa première visite ou dans les paramètres de son navigateur.

10. Loi applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de ChienDog.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, l'Utilisateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ChienDog.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info.chiendog@gmail.com