Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique est conforme à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 (« Loi Hamon ») et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via le bouton ci-dessous. Merci d'indiquer votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
Nous contacter pour un retour : info.chiendog@gmail.com
Une fois votre rétractation notifiée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Aucun frais de restockage ni avoir forcé sans votre accord.
2. Remboursement — Modalités complètes
Dès réception de votre colis retourné (ou d'une preuve d'expédition), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard. Il est effectué via le même moyen de paiement que lors de l'achat. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) est remboursé.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné. Les codes promo ne sont pas réémis ni remboursables.
Important : Aucun avoir ne sera émis par défaut. Vous choisissez librement entre un remboursement ou un échange. Tout avoir doit faire l'objet de votre accord explicite.
3. Échanges
Vous pouvez échanger votre article contre une taille ou couleur différente du même produit. Pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Les échanges suite à un défaut fabricant ou à une erreur de notre part sont pris en charge sans aucun frais pour vous.
Délai de livraison estimé pour un échange : 2 à 7 semaines selon votre localisation.
Demander un échange : info.chiendog@gmail.com
4. Article erroné ou défectueux
Nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous via le bouton ci-dessous avec :
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Votre numéro de commande
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La description du problème (article erroné, défectueux, endommagé…)
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Une photo ou vidéo du produit concerné
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Signaler un problème : info.chiendog@gmail.com
5. Comment effectuer un retour ?
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Contactez-nous via l'un des boutons ci-dessus pour initier votre retour et recevoir l'adresse de renvoi.
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Joignez une copie de votre email de confirmation ou votre numéro de commande dans le colis.
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Pour tout colis d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.
6. Remboursement non reçu ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire (le délai bancaire est de 3 à 5 jours ouvrables). Si le problème persiste, contactez-nous :
Suivi de remboursement : info.chiendog@gmail.com
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :
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Produits d'hygiène descellés après livraison
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Produits périssables
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Une question sur votre retour ?
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
Nous contacter : info.chiendog@gmail.com
Livraison France & Suisse