Politique d’expédition

La présente politique de livraisons et retours a pour objet de définir les conditions dans lesquelles ChienDog assure la livraison des produits commandés et les modalités de retour et de remboursement.

1. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

Les délais sont donnés à titre indicatif. ChienDog ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

2. Annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur validation.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous par email à info.chiendog@gmail.com dans les plus brefs délais.

Une grande majorité des articles sont traités et expédiés dans les 12 heures. Il est impératif de nous contacter pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée.

Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

3. Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. Toute modification doit être signalée rapidement à info.chiendog@gmail.com.

Une modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

ChienDog ne peut être tenu responsable des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons :

• Le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de port
• Une réexpédition, selon votre choix

Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à info.chiendog@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur, sauf si le produit est défectueux ou erroné. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

5. Retours pour insatisfaction

Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de vos produits.

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous par email à info.chiendog@gmail.com
• Précisez votre numéro de commande et la raison du retour
• Nous vous indiquerons l'adresse de retour
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état

6. Articles erronés ou défectueux

Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous par email à info.chiendog@gmail.com avec :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème
3. Une photo ou vidéo du produit concerné

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info.chiendog@gmail.com